AI+制造 | 化繁为简，贴心服务，让客户满意是小i的宗旨

某跨国电子公司主要生产电视、LCD/LED液晶屏、手机、半导体及家电等产品，产品销量连年创新高，多次上榜《财富》世界五百强排行榜和福布斯全球企业2000榜。

为了尽可能地触达消费者，该电子公司在信息技术迅速发展和互联网大面积普及的现今社会，不仅自建线下门店和官方网站，同时还将产品投放至京东、苏宁等电商平台进行销售。手机及家电畅销的同时，也新增了大量的客户服务，这为该电子公司的传统客服带来了新的挑战。

为应付多个渠道所产生的客服压力，当务之急是如何通过智能化建设解决实际问题。在经过多次咨询调研后，小i机器人为该客户提供了智能交互平台和智能客服机器人，通过线上渠道为客户提供产品查询、在线咨询、售后处理等服务。

智能交互平台

小i智能交互平台结合了领先的自主语义理解模型及深度学习技术、完善的智能学习机制，为该公司构建了高效先进的智能交互机器人，提供通用聊天、基础问答、场景交互、推荐和发现等功能，支持移动 APP、网站、即时通讯工具、IoT 设备等全渠道对接，满足智能客服、主动营销、智能硬件、智能助理、坐席智能辅助、智能人机对练等多种应用场景，满足客户多场景使用需求。

智能客服机器人

通过多种问法识别、上下文自动推理、智能反问引导、有序问法识别、关键问题推荐、模糊问题引导等功能，使小i智能客服机器人在领域范围内实现语义理解和准确回答。同时，还能支持微信、PC、APP等渠道接入扩展能力，为用户提供的24小时全天候服务，实现客户常见问题即问即答，且正确率高，让用户省心省力。

智能交互平台和智能客服机器人建设完成后，极大减轻了该电子公司客服部门的压力，增强了用户粘性。同时，因小i机器人项目团队在设计时充分考虑了系统的可维护性、可靠性和稳定性，大大减少了该电子公司后期维护成本，满意的产品和可靠的系统性能，提升了客户的满意度。

小i机器人作为较早将AI赋能客服领域的领军企业，深耕智能客服市场十余年，服务过数百家大型企业，业务覆盖智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧医疗和智慧教育等领域。未来，小i机器人还将继续利用AI赋能各行各业，助力经济社会高质量发展和智能化转型。